Política de envío
Condiciones de Despacho y Entrega
Orígenes Healthy Market – Ecuador
1. Cobertura de entregas
Realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas logísticas aliadas.
La cobertura y tiempos de entrega pueden variar según ciudad, sector y disponibilidad de las transportadoras.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados son:
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Guayaquil: 24–48 horas hábiles
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Quito y Cuenca: 2–4 días hábiles
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Otras ciudades: 3–6 días hábiles
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Zonas rurales o de difícil acceso: pueden requerir tiempo adicional
Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, festivos, alta demanda, retrasos de courier o situaciones de fuerza mayor.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula en el checkout según:
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ciudad o sector del cliente,
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peso y volumen del pedido,
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tarifas vigentes de la transportadora.
En ocasiones podemos ofrecer envíos gratuitos o tarifas reducidas en promociones específicas.
4. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago:
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Pagos con tarjeta: inmediato, sujeto a validación bancaria
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Pedidos realizados después de las 17h00 se procesan al siguiente día hábil
No se procesan pedidos sábados por la tarde, domingos ni feriados nacionales.
5. Entregas fallidas
Si el mensajero acude al domicilio y no hay nadie para recibir:
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Se realizará un segundo intento.
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Si nuevamente no se puede entregar, el pedido será devuelto a la tienda.
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El cliente podrá solicitar un nuevo envío pagando nuevamente el costo de entrega.
6. Recepción del pedido
El cliente debe revisar el estado del paquete al recibirlo:
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Si el empaque está dañado, manipulado o abierto, debe dejar constancia con el courier y tomar fotografías.
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Para reportes de productos faltantes, dañados o incorrectos, el cliente debe escribirnos dentro de 24 horas adjuntando fotos o video.
7. Productos refrigerados o perecibles
Algunos productos requieren cadena de frío o entrega rápida. Para estos casos:
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Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido.
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Si el courier no logra entregar y el producto pierde su condición óptima, no aplican reembolsos.
8. Reenvíos y devoluciones por logística
La tienda cubrirá costos de reenvío solo si:
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enviamos un producto equivocado,
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faltó un producto por error de preparación,
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el producto llegó dañado y se evidencia inmediatamente con fotos.
En otros casos, el costo de reenvío lo asume el cliente.
9. Cambios de dirección
Si el cliente solicita cambiar la dirección después de haber despachado el pedido:
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se gestionará con la transportadora,
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puede generar un costo adicional,
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puede modificar los tiempos de entrega.
10. Consultas y soporte
Para cualquier duda sobre envíos o seguimiento del pedido:
Correo de contacto: contacto@orígeneshealthymarket.com
Teléfono/Whatsapp: + 593 99 891 7407