Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Orígenes Healthy Market – Ecuador
Última actualización: 26/11/2025
Le damos la bienvenida a nuestro sitio web. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y funcionamiento del comercio electrónico operado por Orígenes Healthy Market, en adelante “la Tienda”, “nosotros” o “nuestro”. Al navegar o realizar una compra en este sitio, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones.
1. Información general del proveedor
La Tienda es operada por:
Razón Social: Orígenes Healthy Market
RUC: 0993304557001
Dirección: Km 9.8 Vía La Costa C.C. DelPortal, local 7
Correo de contacto: contacto@orígeneshealthymarket.com
Teléfono/Whatsapp: + 593 99 891 7407
2. Aceptación de los términos
El acceso y uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar este sitio.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, respetando:
-
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador
-
La Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos
-
La legislación aplicable sobre protección de datos y prácticas nocivas
Se prohíbe el uso del sitio para actividades fraudulentas, suplantación de identidad o cualquier acción que afecte la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio.
4. Productos y disponibilidad
Los productos mostrados en el sitio están sujetos a disponibilidad.
La Tienda se esfuerza por mantener información precisa, pero:
-
Los precios y el stock pueden variar sin previo aviso.
-
Algunas imágenes son referenciales.
-
Las especificaciones de ingredientes, gramaje o presentación pueden variar según el proveedor.
En caso de que un producto adquirido no esté disponible, la Tienda ofrecerá:
-
sustitución por otro producto,
-
un crédito a favor del cliente, o
-
la devolución del dinero,
según lo que el cliente prefiera.
5. Precios y formas de pago
Todos los precios incluyen impuestos aplicables en Ecuador. Los medios de pago aceptados son:
-
tarjeta Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
El procesamiento de pagos está sujeto a verificación de la entidad bancaria. La tienda no almacena información sensible de tarjetas.
6. Confirmación de pedidos
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación automática por correo.
La Tienda se reserva el derecho de:
-
Validar información del pago
-
Rechazar pedidos por sospecha de fraude
-
Cancelar pedidos por falta de stock
Cuando ocurra una cancelación por parte de la Tienda, se notificará al cliente y se realizará la devolución del pago cuando corresponda.
7. Envíos y entregas
Las entregas se realizan dentro del Ecuador, bajo estas condiciones:
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Tiempos de entrega: Dependen de la ciudad y el operador logístico.
-
Costos de envío: Se indican durante el proceso de compra.
-
Retrasos: Eventos de fuerza mayor, clima, días festivos o problemas logísticos pueden generar retrasos.
-
Revisión del paquete: El cliente debe revisar el estado del paquete al recibirlo.
Si el pedido llega en mal estado o incompleto, el cliente debe notificar dentro de 24 horas enviando evidencia (fotografías o video).
8. Cambios, devoluciones y retracto
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El cliente tiene derecho al retracto dentro de los 5 días siguientes a la recepción, siempre que el producto:
-
no haya sido abierto,
-
no haya sido consumido,
-
conserve su empaque original.
No aplican cambios o devoluciones para:
-
productos refrigerados o perecibles,
-
productos abiertos o manipulados,
-
productos en promoción o liquidación.
Si aplica devolución, el cliente podrá optar por:
-
cambio por otro producto,
-
saldo a favor, o
-
devolución del dinero.
9. Productos saludables y declaración de responsabilidad
Los productos vendidos en este sitio:
-
No sustituyen tratamientos médicos.
-
Pueden contener trazas de alérgenos, incluso si la etiqueta indica lo contrario.
-
Deben ser consumidos bajo responsabilidad del cliente o con recomendación profesional.
La Tienda no es responsable de:
-
mal uso del producto,
-
reacciones adversas personales,
-
resultados no esperados.
10. Privacidad y protección de datos
La Tienda cumple con la normativa ecuatoriana sobre datos personales y se compromete a proteger la información del usuario. Los datos se utilizan exclusivamente para:
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procesar pedidos,
-
generar envíos,
-
mejorar la experiencia del cliente,
-
enviar comunicaciones comerciales (cuando el cliente lo apruebe).
El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos escribiendo a nuestro correo de contacto.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, fotografías, diseño) es propiedad de la Tienda o de sus proveedores y está protegido por la legislación ecuatoriana. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
12. Modificaciones
La Tienda puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este sitio y tendrán efecto inmediato.
13. Limitación de responsabilidad
La Tienda no se hace responsable por:
-
caídas del sistema,
-
fallas de proveedores de hosting,
-
problemas causados por terceros,
-
uso indebido del sitio por parte del usuario.
Nos comprometemos a actuar diligentemente para restablecer el servicio cuando ocurra algún inconveniente técnico.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por la legislación ecuatoriana.
Cualquier conflicto será tratado:
-
En primera instancia, mediante comunicación directa con la Tienda.
-
Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán recurrir a:
-
Juntas de Protección al Consumidor, o
-
instancias judiciales competentes en Ecuador.
15. Contacto
Para consultas, reclamos o procesos de devolución:
Dirección: Km 9.8 Vía La Costa C.C. DelPortal, local 7
Correo de contacto: contacto@orígeneshealthymarket.com
Teléfono/Whatsapp: + 593 99 891 7407